01
客服邮箱
support@emperor-jiuwuzhizun.com.cn长按或拖动即可选中复制
适合能说清楚、能截图的文字问题：换设备后找不到登录入口、验证码收不到、安装包校验不通过，把截图和机型一起发来，第一封回复就能给到方向。
三条渠道
按你的问题类型，选一条最快到达的路
要贴截图的走邮箱，想边操作边确认的打热线，需要寄东西的再走地址。
02
服务热线
400-8657-2113值守时段内接听
适合需要一边操作一边确认的场景，比如平板上的设备授权确认卡在某一步、扫码识别不了。占线时先发邮件，把型号和截图附上同样能推进。
03
联系地址
辽宁省沈阳市浑南区文溯街18号来访与寄送前请先确认
需要递交纸质材料或实物的场合使用。去之前先通过邮箱或热线跟客服约好事项与时间，避免白跑一趟。
提交要素
把这几样写全，第一次回复就能给到结论
信息越具体，需要来回确认的次数越少。下面五条是最常被追问的内容。
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01
设备型号与系统版本 关键
写清是手机还是平板、完整型号名称，以及系统版本号。Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上、iPadOS 13 及以上都在支持范围内，版本落在哪个区间直接影响可用功能。
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02
卡住那一步的整屏截图 关键
把顶部和底部一起截进来，包括按钮状态与提示文字。一张能看清界面的截图，比三百字描述更容易复现问题。
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03
你走的是哪条登录路径
扫码、账号密码、验证码、设备授权，四条路径的排查方向完全不同。说清用了哪一种，就不用挨个试。
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04
出问题时的网络与时间
移动数据还是 Wi-Fi，大致什么时段出现。这类信息能帮助判断是本地网络原因还是入口本身的问题。
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05
已经试过哪些操作
重启、重装、换网络、换设备——做过哪几步请一并说明，我们跳过重复建议，直接给下一步。
刚换了新设备，登录不上
推荐顺序是先核对新设备型号，再选登录路径，最后完成设备授权确认。提交时请附上新设备型号、旧设备是否还在身边、旧设备上的登录截图，以及你是从哪条路径尝试的。如果旧设备已经无法使用，也请说明，我们换一种方式帮你确认。
验证码一直收不到
发送时间点、手机号所属运营商、是否开启过短信拦截，这三项最关键。另外说明上一次成功收到验证码大约在什么时候，方便比对。
安装或更新失败
请写清设备型号、系统版本、安装包来源入口，以及失败提示的截图。若是从旧版本升级失败，再补充当前已安装的版本号。
账号与设备绑定的疑问
把设备列表页的截图发来，并说明希望保留哪一台。核对绑定关系时，我们只确认设备状态，不会索取密码之外的任何信息。
处理流程
你的问题会经过这四步
每一步都有明确的产出，卡在哪一环你都能看到进度。
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STEP 01
受理登记
值守时段内
邮件与来电按登录、安装、账号三类打标入队。附了机型与截图的问题直接进入对应队列，不需要再补一轮信息。
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STEP 02
定位排查
按队列顺序
技术验证小组对照机型适配清单与四条登录路径的实测记录，判断问题出在入口选择、账号状态还是设备授权环节。
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STEP 03
给出回复
一次回复内
通过你提交的渠道回复结论与编号步骤，需要时附上帮助中心对应教程的入口。问题没解决会挂在同一会话里继续跟进。
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STEP 04
归集复盘
每月随文档更新
同类问题短期内反复出现，会被补进帮助文档与当季评测的观察范围，让后来遇到的人少走一遍弯路。
服务范围
辽宁地区指定服务，备案信息页脚可查
九五至尊3 CN 官网的指定服务地区为辽宁，备案号为辽ICP备36214581号-2。辽宁以外的用户同样可以通过客服邮箱与热线提交问题，受理与回复方式一致；涉及寄送材料的事项，建议先与客服确认之后再发出。
- 指定服务地区 辽宁
- 备案号 辽ICP备36214581号-2
- 人工值守 工作日 9:00–18:00
辽宁
合作沟通
内容合作、设备适配与商务对接
邮件里写清方向、范围与对接人，值守时段内会有对应小组回复你。