001
我们会接触到的信息
看内容不需要填写任何资料;只有在你主动写信,或者按步骤走登录流程时,才会涉及与你本人和手中设备相关的信息。
- 页面浏览情况 你打开了哪些板块——评测目录、帮助文档还是应用中心,大致停留了多久,从哪一类入口进来。这类记录用来判断哪些内容对刚换设备的人真正有用。
- 设备与系统信息 设备型号、操作系统名称与版本、屏幕尺寸、浏览器类型。你用的是 iPad 还是安卓平板、系统停在哪个版本,直接决定登录步骤能不能顺利走完。
- 登录环节的信息 你选了哪种方式(扫码、账号密码、验证码、设备授权)、发起的时间、设备授权是否确认完成。它的作用是把问题定位到具体某一步。
- 客服沟通记录 你写来的邮件内容、随信附上的截图与设备型号,以及之后往来的回复。
浏览情况是怎么汇总起来的
页面访问情况按整体统计来看,比如这个阶段哪些操作指引被打开得多、哪些入口几乎没人走。我们关心的是内容该往哪个方向补充,而不是某一个人具体看了什么。
002
这些信息解决什么问题
每一条信息只对应一个明确用途:判断设备能不能用、找出登录卡住的环节、决定下一篇帮助文档该写什么。
-
设备型号与系统版本
判断你的手机或平板是否落在已适配的 320 余款机型范围内。系统低于 Android 8.0、iOS 13 或 iPadOS 13 时,会先提示你升级,再继续后面的步骤。
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登录方式与时间
对比扫码、账号密码、验证码、设备授权四条路径的耗时表现(手机端平均约 8 秒,平板端约 11 秒),找出偏慢的那一环,再补充对应的操作说明。
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页面的浏览情况
决定接下来要补哪些操作指引。帮助文档每月更新约 30 篇,选题多数来自客服那里反复出现的同类问题。
-
客服沟通的内容
先直接回复你问的事;同一类问题处理多了,就整理成步骤说明放进帮助中心,让下一个人少走一遍弯路。
003
保存多久,怎么保管
不同类型的记录留存时间不一样,能接触到的人也不一样。权限按小组职责划分,用不上的范围不会开放。
- 浏览统计类记录 留存时间较短,通常用一个阶段做阅读情况汇总,之后进入常规清理。
- 客服沟通往来 在你提出的问题处理完成后继续保留一段时间,方便你隔一阵再来问同一件事时能接上上下文。
- 登录相关记录 用于排查异常登录,以及确认设备授权的当前状态。
- 查看权限 版本评测、帮助文档、视觉设计、技术验证四个小组按各自的职责范围授权,查看行为留痕。
- 传输与存放 在传输与存放环节采用加密与校验手段,降低中途被读取的可能。
安全这件事按阶段持续投入。如果你发现与账号或设备有关的异常情况,写一封邮件到客服邮箱,附上设备型号,我们会尽快协助你排查。
访问权限具体怎么划分
能看客服往来记录的,是负责回复你问题的那一组;能看设备与系统信息的,是负责验证登录路径、做机型适配的一组。跨组调取需要说明用途并留下记录。
004
查询、更正与删除
与你有关的记录,你有权知道、有权改、也有权要求清掉。行使这些权利不需要复杂手续,一封邮件说清楚就行。
- 写信到客服邮箱 support@emperor-jiuwuzhizun.com.cn,标题里写明是隐私相关请求。
- 在信里说明你的设备型号、问题大致出现的时间,以及你想做什么——查询、更正、删除,或者撤回此前给出的同意。
- 我们收到后按流程处理,并通过邮件把处理结果回复给你。
撤回同意之后会怎样
撤回之后,我们不再基于该同意使用相应信息。已经完成的处理无法回退,但后续使用会停止,可以清掉的部分会按你的要求清理,并把结果告诉你。
005
未成年人使用
未满 18 周岁的用户,请在监护人知情并同意之后再使用应用与官网上的各项服务。
- 收集范围 我们不会主动向未成年人收集超出使用所需的信息。
- 监护人请求 监护人如果发现孩子留下了信息并希望清除,可以通过客服邮箱提出,附上设备型号与大致时间,我们按流程处理并回复。
- 设备端管理 家长或监护人可以在设备上调整应用授权与应用内设置,帮助孩子更稳妥地使用。
- 面向青少年的说明 涉及未成年用户的帮助文档,用更容易看懂的说法描述操作步骤,减少误操作。
006
说明更新与联系方式
信息处理方式发生变化时,这份说明会随之更新,并标注对应的阶段。任何时候有疑问,都可以直接写信给我们。
- 更新方式 当接触的信息范围或使用目的调整时,新版说明替换旧版,并在页面上方标注更新所处的阶段。
- 联系方式 客服邮箱 support@emperor-jiuwuzhizun.com.cn,工作日 9:00 至 18:00 有人工回复。写信时附上设备型号和必要的截图,能让处理更快一些。